Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso tenemos una política clara y justa para que sepas exactamente qué esperar si necesitas cancelar una reserva.
El reembolso depende del tiempo que falta para el evento al momento de cancelar.
100%
Más de 14 días
Reembolso completo del monto pagado. Sin preguntas, sin cargos adicionales.
50%
Entre 7 y 14 días
Se reembolsa la mitad del monto pagado. El 50% restante queda como compensación al propietario.
0%
Menos de 7 días
No aplica reembolso. El salón ya reservó el espacio y los recursos para tu evento.
* Los plazos se cuentan en días corridos desde el momento de la cancelación hasta la fecha del evento.
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Encontrarás el listado completo de tus reservas activas y pasadas.
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Confirma la cancelación
Haz clic en "Cancelar reserva" y confirma la acción. El sistema calculará automáticamente el reembolso según el plazo.
Recibe tu reembolso
Recibirás un correo de confirmación con el detalle del monto a reembolsar. El reintegro se acredita en 5 a 10 días hábiles según tu banco o medio de pago.
En el caso de que el propietario del salón cancele una reserva confirmada por cualquier causa, recibirás el reembolso completo (100%) del monto pagado, sin excepción y sin importar el plazo. El monto será acreditado en un máximo de 5 días hábiles.
Adicionalmente, Festibook hará su mejor esfuerzo por encontrarte un salón alternativo disponible para la misma fecha.
En situaciones excepcionales fuera del control del cliente — como catástrofes naturales, fallecimiento de familiar directo u otros casos debidamente documentados — Festibook evaluará la situación caso a caso y podrá aplicar condiciones especiales de reembolso.
Para solicitar una evaluación por fuerza mayor, contáctanos con la documentación correspondiente antes o dentro de las 48 horas siguientes al evento.
¿Tienes dudas sobre tu cancelación?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
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